Bán hàng đa kênh ngày càng trở nên phổ biến, tuy nhiên việc quản lý tin nhắn/bình luận của khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau lại là một thách thức lớn. phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh ra đời như giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả công việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bài viết này sẽ giới thiệu về phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh tốt nhất hiện nay và hướng dẫn bạn cách sử dụng phần mềm này để tối ưu hóa hoạt động bán hàng đa kênh của mình.
I. Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh?
Sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể như sau:
– Tăng hiệu quả quản lý: Thay vì phải truy cập vào từng nền tảng riêng lẻ để theo dõi tin nhắn, phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh sẽ giúp bạn tích hợp và quản lý tin nhắn từ tất cả các nền tảng như Facebook, Zalo, Instagram, Email,… vào một giao diện duy nhất. Nhờ vậy, bạn có thể dễ dàng theo dõi lịch sử giao tiếp, tránh bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào của khách hàng.
– Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Phần mềm giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn. Đồng thời, bạn cũng có thể lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào, giúp cá nhân hóa giao tiếp và cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
– Nâng cao hiệu suất làm việc: phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh tự động hóa các hoạt động như trả lời, phân loại tin nhắn, gợi ý câu trả lời,… Nhờ vậy, nhân viên của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các công việc quan trọng khác, giúp nâng cao hiệu suất làm việc chung của doanh nghiệp.
– Hỗ trợ phân tích và lên báo cáo chi tiết: Phần mềm cung cấp các báo cáo chi tiết về số lượng tin nhắn đã xử lý, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng,… giúp bạn đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.
– Tối ưu chi phí, nguồn lực, nhân sự và thời gian cho doanh nghiệp.
II. Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh UpViral
UpViral là một trong những phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh uy tín và hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. UpViral cho phép người dùng quản lý tin nhắn trên tất cả các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử phổ biến như Facebook, Zalo, TikTok Shop, Shopee,… Giao diện phần mềm dễ sử dụng với các tính năng được tối ưu hóa cho người bán hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong việc quản lý và trao đổi với khách hàng.
1. Tính năng nổi bật của UpViral
– Quản lý tin nhắn đa nền tảng: UpViral giúp bạn quản lý tin nhắn, bình luận của khách hàng trên tất cả các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử trong một giao diện duy nhất.
– Tự động hóa quy trình bán hàng: UpViral cung cấp các tính năng tự động hóa như trả lời tin nhắn tự động, phân loại tin nhắn, tạo ghi chú,… giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
– Phân tích dữ liệu: UpViral cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, giúp bạn đánh giá và cải thiện hiệu quả bán hàng.
– Hỗ trợ đa kênh: UpViral hỗ trợ đa kênh, giúp bạn dễ dàng quản lý tất cả các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
2. Hướng dẫn quản lý chat đa kênh trên phần mềm UpViral
Để sử dụng UpViral quản lý chat đa kênh, bạn thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập https://www.upviral.com/ và đăng ký tài khoản.
Bước 2: Kết nối các kênh mạng xã hội và sàn thương mại điện tử mà bạn muốn quản lý với UpViral.
Bước 3: Cài đặt các kịch bản tự động hóa cho các hoạt động như trả lời tin nhắn, phân loại tin nhắn,…
Bước 4: Theo dõi hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các báo cáo của UpViral.
Bài viết trên bạn đã được tìm hiểu về phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh Upviral và cách quản lý tin nhắn đa nền tảng bằng công cụ này. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong công việc kinh doanh. Chúc bạn thành công!
