Khi chi phí quảng cáo trên mạng xã hội ngày càng tăng, nhiều chủ shop bắt đầu nhìn lại một kênh quen thuộc nhưng ít được khai thác đúng cách: thư điện tử. Nếu bạn muốn giữ chân khách cũ, nhắc khách quay lại mua hàng và không phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán, email marketing cho shop online là hướng đi đáng cân nhắc.
Khác với bài đăng có thể chìm trong bảng tin, email gửi thẳng đến hộp thư của người đã đồng ý nhận. Bài viết này hướng dẫn cách làm email marketing cho shop online từ xây dựng danh sách, viết nội dung, tự động hóa đến đo lường và những lưu ý để không bị coi là thư rác.
I. Email Marketing Cho Shop Online Là Gì Và Vì Sao Nên Làm
Theo bài hướng dẫn của Giao Hàng Nhanh (GHN), email marketing là hình thức tiếp thị sản phẩm trực tiếp với khách hàng qua email, nhằm tiếp cận khách tiềm năng, giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy chốt đơn, duy trì quan hệ và mở rộng tệp khách hàng.
Lợi ích lớn đầu tiên là chi phí. So với quảng cáo truyền thống, email thường rẻ hơn vì bạn chủ yếu đầu tư vào việc xây dựng danh sách và soạn nội dung. Lợi ích thứ hai là khả năng nhắm đúng đối tượng: bạn có thể chia danh sách theo sở thích, hành vi mua hàng để gửi thông điệp phù hợp từng nhóm.
Lợi ích thứ ba là dễ đo lường. Các công cụ gửi email thường cho biết tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ hủy đăng ký, giúp bạn biết nội dung nào hiệu quả để điều chỉnh. Cuối cùng, danh sách email là tài sản của riêng bạn, không bị ảnh hưởng nếu một trang mạng xã hội thay đổi chính sách.
Tuy vậy, email marketing không phải phép màu. Nếu danh sách kém chất lượng hoặc nội dung chỉ toàn khuyến mãi, tỷ lệ mở sẽ thấp và khách có thể hủy đăng ký hàng loạt.
II. Các Loại Email Phổ Biến Shop Online Nên Biết
Email bán hàng: giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi và có lời kêu gọi hành động rõ ràng dẫn về trang đặt hàng. Loại này nên dùng có chọn lọc, tránh gửi quá dày.
Email chào mừng: gửi ngay khi khách đăng ký hoặc mua lần đầu. Đây là email thường có tỷ lệ mở cao vì khách vừa tương tác với shop. Hãy cảm ơn khách, giới thiệu ngắn gọn về shop và có thể kèm ưu đãi nhỏ cho đơn tiếp theo.
Bản tin định kỳ (newsletter): chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm, tin mới, bài viết hữu ích. Loại này giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách mà không cần bán hàng trực tiếp.
Email nuôi dưỡng khách tiềm năng: chuỗi email theo từng giai đoạn, giải đáp thắc mắc và dần xây dựng niềm tin trước khi đề xuất mua.
Email khảo sát: hỏi ý kiến khách sau khi mua hàng. Ngoài việc cải thiện dịch vụ, khảo sát còn cho khách thấy shop quan tâm đến trải nghiệm của họ.
III. Cách Làm Email Marketing Cho Shop Online Từng Bước
Bước đầu tiên là đặt mục tiêu cụ thể. Thay vì “tăng doanh số”, hãy đặt mục tiêu như “thu thập 500 địa chỉ email mới trong tháng” hoặc “tăng 20% đơn lặp lại của sản phẩm A trong quý”. Mục tiêu rõ ràng giúp bạn đo được kết quả.
Bước hai là xây dựng danh sách email hợp lệ. Cách phổ biến là đặt biểu mẫu đăng ký trên website, tặng mã giảm giá hoặc tài liệu hữu ích để đổi lấy email, thu email khi khách đặt hàng và hỏi khách có muốn nhận ưu đãi không. Điều quan trọng là khách phải tự nguyện đăng ký.
Bước ba là phân nhóm khách hàng. Bạn có thể chia theo khách mới, khách đã mua một lần, khách mua nhiều lần hoặc khách lâu chưa quay lại. Mỗi nhóm cần một nội dung khác nhau.
Bước bốn là viết nội dung. Tiêu đề nên ngắn, nói rõ lợi ích hoặc gợi sự tò mò thật. Phần thân ngắn gọn, tập trung vào một thông điệp và có một nút kêu gọi hành động duy nhất. Bạn có thể dùng công cụ AI hỗ trợ viết nháp và công cụ thiết kế miễn phí để làm hình ảnh, nhưng luôn đọc lại và chỉnh theo giọng của shop.
Bước năm là chọn nền tảng gửi email và lên lịch. Hãy so sánh vài công cụ về giá, giới hạn số email, khả năng tự động hóa và báo cáo. Gửi thử cho chính mình trước khi gửi hàng loạt để kiểm tra hiển thị trên điện thoại.
Bước sáu là theo dõi và cải thiện. Xem tỷ lệ mở, nhấp chuột, chuyển đổi và hủy đăng ký, thử đổi tiêu đề hoặc giờ gửi để tìm phiên bản hiệu quả hơn.
IV. Chuỗi Email Tự Động Nên Có Cho Shop Online
Chuỗi chào mừng: 1 đến 3 email gửi trong những ngày đầu sau khi khách đăng ký, giới thiệu shop, sản phẩm bán chạy và cách đặt hàng.
Email nhắc giỏ hàng bỏ quên: nếu website của bạn hỗ trợ, đây là email nhắc khách hoàn tất đơn hàng còn dang dở, thường mang lại hiệu quả rõ rệt vì khách đã có ý định mua.
Email chăm sóc sau mua: cảm ơn khách, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và xin đánh giá. Đây là cơ hội khiến khách quay lại mua lần hai.
Email đánh thức khách cũ: gửi cho nhóm lâu chưa mua kèm ưu đãi nhẹ hoặc sản phẩm mới. Cách làm này tương tự remarketing khách hàng cũ trên các kênh khác, chỉ khác là dùng email làm phương tiện.
V. Kết Hợp Email Với Zalo, Fanpage Và Các Kênh Khác
Email hiệu quả nhất khi phối hợp với các kênh khác. Nhiều khách quen đọc tin nhắn Zalo hơn email, nên bạn có thể dùng email để gửi nội dung dài như hướng dẫn, bản tin, còn tin nhắn để nhắc ngắn gọn. Xem thêm cách chăm sóc khách hàng Zalo để thiết kế trải nghiệm đồng bộ.
Với khách đến từ mạng xã hội, hãy mời họ để lại email qua biểu mẫu hoặc quà tặng nhỏ. Tương tự, nếu bạn đang chăm sóc khách hàng qua Fanpage, hãy dẫn khách quan tâm sang danh sách email để có thêm một kênh liên lạc ổn định.
Nếu bán cho doanh nghiệp, bạn có thể kết hợp thêm cách tìm khách hàng trên LinkedIn, sau đó duy trì quan hệ qua bản tin email định kỳ. Ở góc độ tổng thể, bài cách làm marketing tự động cũng gợi ý cách nối các kênh thành một quy trình.
VI. Lợi Ích Khi Làm Email Marketing Đúng Cách
Thứ nhất, giảm phụ thuộc vào một nền tảng mạng xã hội, vì danh sách email là dữ liệu của chính bạn.
Thứ hai, tiết kiệm chi phí chăm sóc khách cũ, nhất là với shop có tỷ lệ mua lặp lại cao.
Thứ ba, tăng khả năng cá nhân hóa nhờ chia nhóm khách hàng theo hành vi mua.
Thứ tư, dễ tự động hóa, một lần thiết lập chuỗi email có thể chạy liên tục mà không tốn nhiều công.
VII. Những Sai Lầm Thường Gặp Khi Làm Email Marketing Cho Shop Online
Sai lầm nghiêm trọng nhất là mua hoặc chia sẻ danh sách email không rõ nguồn gốc. Theo hướng dẫn của GHN, chỉ nên gửi cho người đã tự nguyện đăng ký, đồng thời việc mua bán danh sách email vừa ảnh hưởng uy tín vừa tiềm ẩn rủi ro pháp lý. Gửi cho người chưa đồng ý còn dễ bị đánh dấu là thư rác, làm giảm khả năng email của bạn vào hộp thư đến.
Một sai lầm khác là gửi quá dày. Khách sẽ cảm thấy bị làm phiền và hủy đăng ký. Hãy chọn tần suất đều đặn và phù hợp, ví dụ mỗi tuần một đến hai email.
Nhiều shop viết tiêu đề giật gân nhưng nội dung không khớp. Cách này có thể tăng tỷ lệ mở một lần nhưng làm mất niềm tin lâu dài.
Cũng cần tránh gửi cùng một nội dung cho mọi khách. Khách mới và khách cũ cần thông điệp khác nhau.
Cuối cùng, không đo lường là sai lầm khiến shop lặp lại cách làm kém hiệu quả. Hãy theo dõi ít nhất tỷ lệ mở, nhấp và hủy đăng ký sau mỗi chiến dịch, đồng thời thường xuyên dọn các địa chỉ email không còn hoạt động khỏi danh sách.
VIII. Ai Nên Quan Tâm Đến Email Marketing Cho Shop Online?
Chủ shop bán hàng online có khách quen và muốn tăng số đơn lặp lại.
Doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ có chu kỳ mua dài, cần nuôi dưỡng khách tiềm năng trước khi chốt.
Nhân viên marketing, chăm sóc khách hàng muốn bổ sung kênh liên lạc ổn định bên cạnh Zalo, Facebook.
Người bán sản phẩm số, khóa học, dịch vụ muốn xây dựng danh sách khách hàng riêng.
IX. Xem Video Hướng Dẫn Email Marketing Cho Người Mới
Để hình dung rõ hơn cách xây dựng danh sách, tạo bản tin và thiết lập email chào mừng tự động, bạn có thể xem video hướng dẫn của kênh Metics Media (tiếng Việt) dưới đây. Video có giới thiệu một nền tảng gửi email cụ thể, bạn nên so sánh thêm nhiều công cụ trước khi chọn:
X. Kết Luận
Email marketing cho shop online hiệu quả không nằm ở việc gửi thật nhiều thư, mà ở danh sách chất lượng, nội dung có giá trị và sự đều đặn. Khi khách tự nguyện nhận thư và thấy nội dung hữu ích, email sẽ trở thành kênh bán hàng ổn định, ít tốn chi phí.
Hãy bắt đầu nhỏ: tạo một biểu mẫu đăng ký, viết một email chào mừng và gửi một bản tin mỗi tuần. Sau một vài tháng, xem lại số liệu để quyết định có mở rộng tự động hóa hay không.
Viết Long MKT
Hotline/Zalo: 0335 648 286 – zalo.me/0335648286
Telegram: @vietlongmkt
Facebook: facebook.com/toolbanhang.phanmemmkt
YouTube: youtube.com/@vietlongmkt
Website: mktcaresoftware.com
